Política de Reembolso
Última atualização: 1 de setembro de 2026
1. Garantia incondicional de reembolso em 7 dias
Todas as primeiras compras de assinaturas (Mensal, Anual e Vitalícia) estão cobertas por uma garantia de reembolso de 168 horas (7 dias). Você pode solicitar o reembolso total a qualquer momento dentro de 7 dias a partir da compra.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar um reembolso, você pode escolher qualquer um dos três métodos abaixo (agradecemos informar brevemente o motivo):
- Acesse Conta - Gerenciamento de Assinatura e clique em Cancelar ou Reembolso.
- Envie um e-mail com o endereço usado na compra ou ID do pedido para [email protected].
- Envie uma solicitação através do nosso formulário de Feedback.
3. Detalhes de faturamento e estorno
Garantimos um ambiente de pagamento seguro e transparente:
- Estorno: Para solicitações dentro do prazo estipulado, o valor será estornado para o método original de pagamento. Não cobramos taxas adicionais de solicitação de reembolso.
- Plataforma de pagamento: Todas as transações e operações de reembolso são processadas de forma segura e em conformidade por nossos processadores autorizados e Merchant of Record. A AceFetch não armazena dados confidenciais do seu cartão.
4. Prazo de processamento
Para garantir um atendimento ágil, seguimos o cronograma abaixo:
- Análise: Concluímos a verificação interna em até 1 a 2 dias úteis após a solicitação.
- Recebimento: Uma vez aprovado o reembolso, os fundos geralmente são emitidos pelo canal de pagamento original dentro de 1 a 3 dias úteis. O tempo final de compensação depende do banco emissor.
5. Suporte técnico de compatibilidade
Se encontrar problemas com sites específicos, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência técnica.