Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours
Tous les premiers achats d'abonnements (Mensuel, Annuel et À vie) sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 168 heures (7 jours). Vous pouvez demander un remboursement à tout moment dans les 7 jours suivant l'achat.
2. Procédure de demande
Pour initier un remboursement, vous pouvez choisir l'une des trois méthodes suivantes (merci de préciser brièvement le motif de votre demande) :
- Connectez-vous à Compte - Gestion de l'abonnement et cliquez sur Résilier ou Demander un remboursement.
- Envoyez un e-mail avec l'adresse utilisée lors de l'achat ou votre numéro de commande à [email protected].
- Envoyez une demande via notre formulaire de Commentaires.
3. Modalités de remboursement
Nous garantissons un environnement de paiement transparent et fiable :
- Traitement : Pour les premières demandes transmises dans les délais impartis, les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne prélevons aucun frais de dossier supplémentaire.
- Plateforme de paiement : Toutes les transactions et opérations de remboursement sont traitées en toute sécurité et conformité par nos processeurs tiers agréés et Marchand officiel de référence (Merchant of Record). AceFetch ne conserve pas vos données bancaires sensibles.
4. Délais de traitement
Afin de traiter votre demande avec célérité, les étapes sont les suivantes :
- Examen : Nous traitons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception.
- Virement : Une fois la demande approuvée, les fonds sont généralement émis via le canal de paiement d'origine sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai final d'affichage dépend de votre établissement bancaire ou de votre réseau de paiement.
5. Assistance technique
Si vous rencontrez des difficultés de compatibilité avec des sites spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.