Refusionspolitik & Garanti
Sidst opdateret: 1. september 2026
1. 7 dages refusionsforpligtelse
Alle nye abonnementspakker (Måned, År og Livstid) er dækket af en fuldstændig ubetinget pengene-tilbage-garanti i 168 timer (7 dage) fra købstidspunktet.
2. Ansøgningsproces og metoder
Du kan nemt indsende en anmodning om refusion på en af følgende måder (angiv venligst årsag for at hjælpe os med at forbedre tjenesten):
- Log ind på Konto - Abonnementsadministration og klik på anmod om refusion.
- Send en e-mail med din købsadresse eller dit ordrenummer til [email protected].
- Indsend anmodningen direkte via formularen Send feedback.
3. Vilkår for tilbagebetaling
Vi er forpligtet til fuld gennemsigtighed omkring økonomiske transaktioner:
- Fuld refusion: Gyldige anmodninger inden for tidsfristen refunderes 100% til den oprindelige betalingsmetode uden ekstra interne ekspeditionsgebyrer fra vores side.
- Betalingsplatform: Alle transaktioner og refusioner behandles sikkert og lovmæssigt af vores officielt autoriserede tredjeparts betalingspartnere og Merchant of Record. AceFetch gemmer ikke dine kortoplysninger.
4. Behandlingstid
For at sikre, at din sag behandles så hurtigt som muligt, er arbejdsgangen som følger:
- Gennemgang: Vi afslutter den interne vurdering inden for 1-2 hverdage efter modtagelsen.
- Udbetaling: Når anmodningen er godkendt, overføres midlerne typisk via den oprindelige betalingskanal inden for 1-3 hverdage. Den endelige tid afhænger af din bank.
5. Teknisk kompatibilitetssupport
Hvis du oplever tekniske problemer med at downloade fra et bestemt websted, bedes du kontakte vores tekniske supportteam først, så vi kan hjælpe med at løse det.